Der Kampf um die Gesundheit der Patienten
Für das CertiCon-Team ist kein Problem unlösbar. Eine große technische Hürde, von der Tausende von Patientenmonitoren in den USA betroffen waren, wurde beseitigt.
Wir haben wochenlang recherchiert und versucht, dem Fehler auf den Grund zu gehen. Schließlich mussten wir direkt zum Kunden reisen, um die Ursache des Problems zu entschlüsseln und eine mögliche Lösung vorzuschlagen.
Das festgestellte Problem betraf zwar nicht die Patienten selbst, hatte aber erhebliche Auswirkungen auf den Betrieb des Mobilfunknetzes in den USA. Jeden Monat kam es bei den Berichts- und Datenbanksystemen des Anbieters zu exponentiell zunehmenden Verzögerungen von bis zu mehreren Tagen. Den Monitoren drohte die vollständige Trennung von den Netzen der Roaming-Partner.
Innerhalb der ersten zwei Tage fanden wir die Ursache des Problems. Wir meldeten den kritischen Fehler an den Mobilfunkbetreiber und schlugen Abhilfemaßnahmen vor. Dank des schnellen Handelns und der effektiven Kommunikation werden die Monitore nicht abgeschaltet, und wir haben unsere Beziehung zu dem Kunden gestärkt.
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